5 koraka do product page-a koji kida

Da li vredi obraćati pažnju na to gde se nalaze ikonice sa opcijama za plaćanje, gde se nalaze informacije o dostavi, informacije o prozviodu? Da, vredi. Da li to utiče na broj ljudi koji će se odlučiti za kupovinu? Da, utiče.

Imate potencijalnog kupca na product page-u, uspešno ste ga zainteresovali, sada je na vama odnosno vašem product page-u da mu prodate taj proizvod. Možete da imate najprostiji checkout proces, da imate najbolje reklame na Facebook-u i da imate više ljudi na sajtu od konkurencije, ali to ništa ne važi ako product page nije optimizovan na pravi način.

Kao što testirate reklame isto tako treba da testirate i stvari na product page-u.

Možete testirati:

  • Poziciju CTA dugmeta (call to action dugme – Add to cart, Purchase now)
  • Boju dugmeta za CTA
  • Opis proizvoda
  • Poziciju i veličinu cene
  • Raspored fotografija
  • Redosled pasusa na stranici
  • Poziciju testimoniala
  • Tip testimoniala (tekst, slika, video)

Ovo je jedan proces koji traje, biće uspona i padova u broju konverzija, ali to i jeste svrha testiranja. Prepoznajte kada je došlo do uspona, a zbog čega je došlo do padova.

Hajde da pređemo na tih 5 koraka.

Nije bitno da li ste dropshipper, imate lokalni biznis koji ste prebacili online ili kreirate brend na globalnom nivou, ovih 5 koraka važe za sve.

1. Kvalitetne fotografije

Na prvi pogled zvuči kao da se podrazumeva, ali je ogroman broj ljudi koji zanemari ovu stavku.

Ljudi od vas kupuju nešto što možda nisu do sada uživo videli i fotografije proizvoda moraju da što bolje dočaraju izgled proizvoda. Osim fotografije proizvoda, postavite i fotografije kako ga neko koristi ili nosi. Kupac na taj način može da se poistoveti sa tom osobom i da stekne osećaj kako bi to izgledalo na njima (ukoliko se radi o odeći) ili kako se to koristi (ukoliko se radi o proizvodima poput olovke za izbeljivanje zuba.)

Za više detalja, ostavite im mogućnost zoom-a, kako bi mogli još bolje da vide sastav proizvoda ukoliko vam je to bitno. Često se desi i da nakon porudžbine kupac napiše kako nije očekivao da je proizvod toliko mali ili veliki. Da bi to sprečili pored toga što možete da napišete dimenzije, možete i da slikate proizvod pored nekog svakodnevnog predmeta kako bi se stekao bolji utisak o veličini.

2. Social Proof

U nekom od blogova sam već napisao ovo sjajno pravilo: Ljudi kupuju od ljudi. Zato je bitno da na product page-u postoji deo sa komentarima vaših kupaca.

Za one koji imaju Shopify, preporučujem Loox Aplikaciju. Ako ste dropshipper, možete da povučete fotografije i komentare sa Aliexpress-a, naravno postoji mogućnost da se odaberu samo oni sa 5 zvezdica.

Za vas koji imate svoj brend, prodajete svoje proizvode, preporučujem da kupcima u nekom od post-prodajnih emailova pošaljete jedan email gde ih pitate kako su zadovoljni i da li bi ostavili komentar na vašem shop-u. Kao znak zahvalnosti možete da im pošaljete i poklon kupon na 20% pri sledećoj kupovini. Ovim potezom dobijate komentar na sajtu i poziv na akciju za sledeću kupovinu.

Evo vam još jedna "caka" kako dođete do više user generated contenta (sadržaj koji prave kupci). Pronađite ljude na Instagramu koji još uvek nisu influenseri koji naplaćuju svoje objave. Pitajte ih da li bi želeli da se slikaju sa vašim proizvodom, snime unboxing ili napišu kakvo im je iskustvo sa proizvodom. Pošaljite vaš proizvod na 30 adresa i imaćete sadržaj za ceo mesec. 

3. Informacije o proizvodu 

Manjak informacija o proizvodu dosta utiče na prodaje. Jednostavno se stavite u poziciju kupca i razmislite šta vam je sve potrebno da saznate o tom proizvodu.

Na slici ispod možete videti jedan odličan primer. U dve rečenice su pokrili sve što je potrebno, od kog je materijala proizvod, kako rešava vaš problem, kako se osećate dok ga koristite. Sve u svemu jedan kompletan opis proizvoda u dve rečenice.

 

example

 

U zavisnosti od vaše niše dajte kupcu informacije koje su mu potrebne pri kupovini.

  • Čemu služi proizvod i koji problem rešava
  • Dimenzije proizvoda
  • Materijal
  • Da li je ekološki proizvod?
  • Da li je bezbedan za sve korisnike (alergeni, vrsta materijala i slično)

Na samom početku dok vam još uvek nedostaju ideje, možete otići na sajt kod konkurencije i tamo pronaći inspiraciju.

4. FAQs - ČESTA PITANJA

Potencijalni kupac mora da se oseća prijatno na vašem sajtu i da stekne poverenje u vas kako bi obavio kupovinu. Oni koji su u klasičnoj prodaji znaju da kod kupca moraju da otklone sve njegove prigovore pri kupovini kako bi došlo do iste. Prodavci imaju izraz za to ’’Sales objections handling’’. Tako je i na internetu isto.

Koje su to barijere kod kupaca:

  • Da li je dostava uključena u cenu?
  • Koliko se čeka na dostavu?
  • Koji su načini plaćanja?
  • Pomoć pri veličini proizvoda?
  • Od čega je napravljen proizvod?
  • Da li mogu da vratim proizvod ukoliko mi ne odgovara?

Ovo su neke od prepreka koju većina kupaca ima. Najpreglednije je da ih spakujete kao na slici ispod, kako ne bi zauzimali previše prostora.

 

Za sve vas koji radite na domaćem tržištu preporučujem da ostavite mogućnost da vas kupci kontaktiraju na broj telefona (ako to možete i za strano, još bolje). Znam za slučajeve kada su ljudi zvali shop i rekli evo dodao sam u korpu, šta sad da radim? Naše tržište se razvija i u usponu je, ali još uvek ljudi nisu opušteni pri online poručivanju. 

Savet od milion dolara

Ovo mi je najlakše da vam objasnim na konkretnom primeru. Vlasnik ste shop-a koji prodaje sportsku opremu.

Kupac je obavio kupovinu, kupio je reket i pri kupovini je dobio upsell opciju da kupi pakovanje od 10 loptica po specijalnoj ceni, ali nije ih kupio.

Nakon što obradite porudžbinu, pozovite kupca:

Operater: ’’Dobar dan Marko, želim da vas obavestim da je vaša porudžbina potvrđena i da je možete očekivati za 2-3 radna dana.’’

Marko: ’’Hvala vam.’’

Operater: ’’Marko, imam samo jedno kratko pitanje, većina ljudi koji kupe ovaj reket dodaju i pakovanje od 10 loptica po promotivnoj ceni. Da li želite da ih dodamo u porudžbinu?’’

Marko: Pa može, meni je to izašlo na brzinu na sajtu, dodajte mi i loptice.’’

Čestitam, upravo ste Marku prodali i set loptica i povećali vrednost prosečne korpe za 15€.

5. Prilagodite product page mobilnim telefonima

Da vas ne davim statistikom i sami znate da su svi po ceo dan na telefonima. Međutim idalje se većina kupovina obavlja putem računara. Zašto je to tako?

Jedan od razloga je da ljudi nisu navikli da kupuju preko telefona i da je to više uređaj za pretragu nego za shopping. Medjutim u USA je tokom 2018. godine promet putem mobilnih telefona bio 178 milijardi dolara, dok je u 2014. godini bio 56 milijardi dolara.

Drugi razlog je taj da dosta shopova još uvek nije optimizovano za kupovine putem mobilnog telefona. Kupci su onda prinudjeni da putem PC-a završe kupovinu. Neki je stvarno i završe, ali zamislite samo koliki je broj onih koji odustanu od kupovine. Ljudi ostavljaju mnogo novca na stolu kod kod konkurencije samo iz razloga jer im nije sajt prilagodjen mobilnim telefonima.

Evo nekih najčećih grešaka koji ecommerci prave:

  • Sajt se sporo učitava
  • Pop up koji nije prilagodjen telefonima
  • Slajderi koji nisu pregledni na telefonu
  • Nepregledne search i filter opcije

Zbog ovakvih stvari kupci momentalno izlaze sa sajta, a da ni ne vide product page.

Ljudi, prilagodite shopove mobilnim telefonima, nemojte da vam kupci odlaze kod konkurencije zato što ste bili lenji i niste im omogućili da kupuju kod vas. 

Zaključak

Priča se ne završava ovde, pored product page-a, morate da se pozabavite header-om, footer-om, stranicom za korpu (cart page), checkout stranicom,...

Potrudite se da vam kupci veruju, neka kupuju bez straha, a o tome kako će se osećati nakon kupovine zavisi od vašeg proizvoda.

P.S. Kliknite na ovaj link i pogledajte više informacija o Ecommerce/Dropshipping MASTER Kursu!