Pre-flight checklist, da li ste spremni za poletanje?

Na samom početku moje e-commerce karijere sam vrlo često menjao svoje ideje, to je bilo užasno.

Krenem sa prodajom kozmetike, pa promenim na kućne ljubimce, ne idu ljubimci, kreni sa garderobom, pa onda general store, pa opet kozmetika, pa oprema za ribolovce.

Sve u svemu katastrofa. Ovo je školski primer kako ne treba raditi. Veliki problem u e-commercu (ovde se više obraćam dropshipperima) je to što je barijera za promenu niše veoma mala i lako možete ići iz industrije u industriju i ponovo počinjati od 0.

Stvarna situacija u biznisu nije takva, zamislite vi sad Miću koji je otvorio Fast Food na ćošku da posle mesec dana zatvori pa pokrene optičarsku radnju, posle mesec dana Pet Shop i tako u krug. Jednostavno ne ide.

U svom tom silnom menjanju shopova, primetim ja da se dosta stvari ponavlja, kreiranje određenih stranica, podešavanje pluginova, povezivanje e-mail platformi.

Kako bi sebi olakšao taj proces napravio sam checklistu koju popunjavam kao pilot što je čekira pre leta. Ako nešto fali, ne polećem, može da padne shop.

Listu sam podelio u više segmenata:

  1. Pregled sajta - overall 
  2. Stranice proizvoda
  3. Stranica korpe (Shopping cart)
  4. Checkout
  5. Proces nakon kupovine

1. Pregled sajta – Overall

  • Logo je kreiran i u skladu je sa tematikom shopa
  • Domen i hosting kupljeni i podešeni
  • Otvoren biznis email 
  • Shop je prilagođen za PC, tablete, i najbitnije mobilne telefone
  • Podešen Facebook pixel
  • Povezana Google analitika
  • Jezička podešavanja
  • Informacije o kolačićima (cookies)
  • Informacije o GDPR-u
  • Link do najpopularnijih proizvoda
  • Da li svi filteri rade kako treba
  • Podešeni security sertifikati
  • Sajt je prošao speed test
  • Checkout dugme koje se jasno vidi na stranicama
  • Ikonica korpe koja se vidi na svim stranicama
  • Opcija pretraživanja radi i izbacuje prave rezultate
  • Ispravne kontakt informacije (Kontakt telefon, adresa, mail)
  • Napravljena i sređena stranica - O nama
  • Napravljena i sređena stranica - Česta pitanja
  • Napravljena i sređena stranica - Privacy policy
  • Napravljena i sređena stranica – Načini dostave
  • Napravljena i sređena stranica – Kontakt
  • Podešena stranica 404 ako nešto ne radi
  • Log in prostor (ukoliko imate registraciju kupaca)
  • Zaboravljena lozinka i oporavak lozinke
  • Slajderi sa Call to Actionom (Shop now)

2. Stranica proizvoda (Product page)

  • Dodaj u korpu (Add to cart) i Kupi (Buy now) dugmići se jasno vide i rade
  • You may also like, Frequently bought together, Ljudi kupuju i ovo – sekcija
  • Dodaj u listu želja – Add to wish list
  • Opis proizvoda koji prodaje (pričaćemo o ovome)
  • Tehničke karakteristike
  • Jasno vidljivi načini plaćanja
  • Vidljive informacije o dostavi
  • Kvalitetne fotografije
  • Video demonstracija proizvoda
  • Utisci i ocene drugih kupaca
  • Pregled proizvoda u drugim varijacijama (ukoliko se razlikuju materijali ili boje)
  • Konverter valuta

3. Stranica korpe (Shopping cart)

  • Testirati kupon kodove da li rade
  • Ponuditi Upsell (kupite i ovo)
  • Jasno i veliko Checkout (kupi) dugme
  • Obaveštenja o bilo kakvim dodatnim troškovima
  • Obaveštenje o dužoj dostavi (COVID19 situacija)
  • Brojčanik koji lako menja količinu proizvoda u korpi

4. Checkout stranica

  • Testirati kupon kodove da li rade
  • Opcije za plaćanje
  • Opcije za dostavu
  • Inofrmacije o vremenu dostave
  • Jednostavan proces kupovine (bez obavezne registracije)
  • Testirajte kupovinu preko kartica
  • Testirajte kupovinu preko PayPal-a
  • Summary page pre potvrde, gde mogu da vide da li su dobre informacije o adresi uneli
  • Vizuelna pomoć sa platnim karticama – gde se nalazi CVC kod ili gde se nalazi Datum isteka kartice (Expiration date)

5. Proces nakon kupovine

  • Poslati račun i kontakt za dodatne infromacije
  • Mail – Hvala na kupovini
  • Mail nakon što stigne proizvod da li su zadovoljni i da li bi ostavili review
  • Podešeni emailovi za Abandoned cart
  • Podešeni promotivni mailovi, tj upsell mailovi nakon što dobiju proizvod

Ovo je moja check lista – crno na belo. Prilagodite je prema vašim potrebama i odštampajte je. Ja više volim kada to ručno štikliram, instant mi proradi endorfin.

Svima nama se desi da u žurbi neki deo preskočimo, zato ova lista nije samo za ljude koji tek prave shop, već je i dobar test za sve vas koji imate gotov shop koji radi.

Ako mislite da sam nešto propustio, pišite mi sa nekim vašim stavkama ukoliko ih imate.

P.S. Kliknite na ovaj link i pogledajte više informacija o Ecommerce/Dropshipping MASTER Kursu!